Exercice de la Garantie et Réparation

des Appareils Dr Clark


Vous rencontrez une difficulté avec l'utilisation de votre appareil Dr Clark (exemples: VariZappeur, Silver Smart, Distillateur d'Eau, Ozonateur, etc.)?

1) Vérifiez tout d'abord que vous utilisez bien l'appareil conformément à sa notice d'utilisation. Il peut arriver qu'un appareil, de prime abord, s'il est mal utilisé, ait l'air défectueux mais ne le soit pas réellement. Avant de le renvoyer assurez-vous, par diverses vérifications, qu'il est réellement défectueux. Sinon, vous aurez procédé à un renvoi inopportun (perte de temps pour tout le monde, vous y compris; frais d'envoi inutiles pour vous).

Si vous avez un doute quant à la bonne utilisation de l'appareil, prenez contact avec le service clients de Vivre Naturel, afin de vérifier qu'il est bien utilisé.

2) Si vous êtes sûr(e) que vous utilisez l'appareil correctement et que le problème rencontré vient bien d'une défectuosité de l'appareil, vérifiez, à l'aide de votre facture, sur laquelle figure la date d'achat, s'il est toujours couvert par la garantie ou pas (le plus souvent, deux ans pour les appareils Dr Clark).

Remarque: Un appareil dont la durée de garantie est dépassée peut quand même être retourné pour réparation. En ce cas la réparation sera facturée en fonction du montant déterminé par Dr Clark Zentrum européen.

3) Dans les deux cas - exercice de la garantie ou réparation payante - rendez-vous sur la page: "S.A.V. des Appareils Dr Clark". Là aussi vous pourrez précisément vérifier si votre appareil Dr Clark est toujours garanti ou pas, et, si besoin, accéder facilement à la facture correspondante.

4) Pour cela, sur la page vivrenaturel.com, à l'aide de votre e.mail de connexion et de votre mot de passe, connectez vous à votre compte client Vivre Naturel.

5) Une fois connecté(e), dans le "Panneau de contrôle" (en haut à gauche de la page d'accueil du site vivrenaturel.com) cliquez sur le lien "Votre compte", puis choisissez le lien "S.A.V. des Appareils Dr Clark" et suivez la procédure et remplissez le formulaire comme là indiqué.

6) Envoyez votre appareil défectueux - en envoi garanti (seuls les appareils qui nous parviennent effectivement pourront être remplacés) - à l'adresse suivante:


VIVRE NATUREL - c/o EQCM
Parc d'activités des Chatelets
Rue Charles Freycinet
22950 Trégueux
France


7) Une fois ceci fait, dans le cas de l'exercice de la garantie, la procédure d'envoi d'un appareil de remplacement sera aussitôt mise en place, de sorte que vous receviez rapidement, depuis la France, un appareil de remplacement, soit, normalement, dans les jours qui suivent. Pour une réparation d'appareil hors garantie le délai de retour sera plus long, car s'ajoute alors au temps de traitement le temps nécessaire pour la réparation.

En cas de difficulté lors de la procédure de mise en place de l'exercice de la garantie, contacter le Service Clients par le Formulaire de Contact (choisir "Service Clients" en motif d'envoi) ou bien en appelant le 09 77 21 93 47.


Exercice de la garantie - Nouveau:

Un formulaire à remplir sur le site, pour une accélération
de la procédure de
remplacement.

En cas de difficulté, prenez contact avec le formulaire de contact
en choisissant comme motif d'envoi "Service clients".